Op maat gebouwde AI-telefonie en e-mailafhandeling voor Nederlandse maakbedrijven — elektrische fietsen, energieopslagsystemen en specialistische tech. Garantievragen, retourzendingen, dealer- en service-meldingen worden direct opgepakt; je productspecialisten houden tijd over voor de gesprekken die er écht toe doen. Slimme assistenten die weten wanneer een mens het over moet nemen.
In de maakindustrie zit klantcontact vol terugkerende vragen: garantie, retourstatus, service-afspraken, "werkt mijn product nog binnen specs". Veel AI-leveranciers zien dat als manier om kosten te besparen. Wij zien het anders.
Klantenservice gaat scheef wanneer je productspecialisten de hele dag dezelfde tien vragen beantwoorden. Het kost je klant z'n geduld, je team z'n energie, en jou je marge. AI lost dat probleem op.
Wat overblijft zijn de gesprekken die er werkelijk toe doen: een ontevreden eigenaar die gehoord wil worden, een dealer met een complexe garantiezaak, een technische vraag waar productkennis voor nodig is. Daar willen je mensen zijn — en daar willen je klanten ze ook.
We bouwen op maat voor Nederlandse maakbedrijven — bedrijven die zelf iets fysieks ontwerpen of produceren, waar elk gesprek draait om serienummers, garantie, dealers en service. Drie sectoren waar we het meeste mee werken:
Garantie- en retourflow, dealerlocator, accu- en serviceafspraken, status van bestelling of reparatie. Inclusief koppeling met je dealer- en werkplaatssysteem.
Capaciteits- en laadklachten, BMS-uitlezing, garantie- en retourprocedures, veiligheids- en certificeringsvragen, installatiehulp. Geverifieerde antwoorden uit je eigen documentatie en testdata.
Firmware- en pairing-issues, app-troubleshooting, garantie- en vervangonderdelenvragen. De agent loopt mee met de gebruiker en escaleert pas wanneer een specialist écht meerwaarde heeft.
We focussen op telefonie en e-mail — daar verdwijnt de meeste tijd in repetitief werk. De AI handelt af wat geautomatiseerd kan, en zet alles wat aandacht verdient netjes door naar je team.
Een telefonische agent die natuurlijk klinkt, doorvraagt wanneer nodig, en complexe vragen netjes doorzet naar de juiste collega.
De agent weet wanneer een mens nodig is — en zet warm door naar de juiste collega, mét een korte samenvatting van het gesprek. De klant vertelt z'n verhaal één keer, je collega heeft de complete context bij de hand.
Een agent die inkomende mails categoriseert, beantwoordt waar mogelijk, of escaleert met volledige context — elke mail krijgt een eigenaar of een antwoord.
De agent traint op je eigen handleidingen, FAQ's en historische tickets. Antwoorden zijn altijd in lijn met jouw beleid, productinformatie en tone-of-voice.
Alles wordt netjes vastgelegd in je bestaande CRM of ticketsysteem. Gorgias, Zendesk, HubSpot, Odoo — wij koppelen het.
Tussen de AI en jouw systemen zit een betrouwbare integratielaag — strikte uitvoering, alleen geverifieerde input. Garantiecheck op serienummer, dealerlocator, voorraad uit je ERP, service-afspraak inplannen, WhatsApp-bevestiging versturen: échte API-calls naar je echte tools.
De grootste valkuil van AI in customer service is dat de agent dingen verzint. Een verzonnen track & trace-link, een fictief retourbeleid, een prijs die afwijkt van wat in je systemen staat — onbruikbaar.
Daarom bouwen wij twee lagen. Een conversatielaag waar de agent natuurlijk praat en luistert. En daaronder een deterministische actielaag die alleen écht bestaande, geverifieerde acties uitvoert via API-koppelingen met jouw business tools.
De track & trace die de agent doorgeeft, komt rechtstreeks uit PostNL. De voorraad die hij aangeeft, komt uit je voorraadsysteem. Het ticket dat hij belooft, wordt ook echt aangemaakt in je CRM — anders rondt het gesprek pas af zodra dat lukt.
De paradox van moderne customer service: hoe meer je automatiseert, hoe meer ruimte er ontstaat voor échte aandacht. Mits je het op de juiste plek doet.
De agent vangt de eerste 30 seconden op, beantwoordt het simpele werk, en zet door als het complex wordt. De klant praat met een mens vanaf het moment dat het ertoe doet — direct, in plaats van na zeven minuten wachtmuziek.
De simpele garantievragen worden direct beantwoord. Wel meer tijd voor een dealer met een complexe garantiezaak, een technische vraag waar productkennis voor nodig is, en het soort gesprek waar je mensen ooit voor zijn aangenomen.
Wanneer er wordt overgedragen, krijgt je collega een samenvatting van het gesprek, klantgegevens, eerdere bestellingen — alles. De klant vertelt z'n verhaal één keer.
Tien calls per dag of duizend — je service blijft persoonlijk waar het persoonlijk moet, en efficiënt waar het kan. Je team blijft rustig, je inbox blijft op orde.
De mensen die nu je klantcontact doen, weten precies waar het schuurt en waar de bottleneck zit. Daar begint het. Korte iteraties in plaats van een zes-maanden traject. Stap-voor-stap uitrol in plaats van alles-of-niets.
We praten met je servicemedewerkers, luisteren echte gesprekken terug, en kijken waar tijd verdwijnt. Resultaat: een voorstel met scope, kosten en wat we juist menselijk laten.
De agent leert van jouw kennisbank, jouw tone-of-voice en jouw historische gesprekken. Korte iteraties met testcalls, je team geeft feedback, we slijpen tot het klopt.
Eerst op één lijn of segment, met je team als vangnet. Wat goed werkt schalen we op, wat haperen we passen aan. Maandelijks samen evalueren.
Volledig transparant, volledig overdraagbaar. Jullie krijgen toegang tot de code, de configuratie en de servers waar het op draait. Wij blijven de technische partner — zo lang jullie ons nodig hebben.
Een eigen omgeving — eigendom van jullie. Eigen server, eigen code-repository, eigen integraties, afgestemd op jouw tools en processen.
Wij doen het complexe onderhoud — modelupdates, monitoring, security patches. Jullie team krijgt toegang tot een interne tool waarmee ze gespreksflows, antwoorden en escalatieregels zelf kunnen aanpassen.
Op elk moment kunnen jullie het beheer naar je eigen team trekken, of naar een andere partij. Documentatie, broncode en kennisoverdracht staan klaar. Wij werken volledig mee aan de overdracht.
Voor PHATFOUR (e-bikefabrikant) bouwden we een meertraps voice-agent met vijf gespecialiseerde flows: support — met automatische splitsing tussen garantie en werkplaats-service — verzending, sales, dealer en een catch-all voor overig. De router luistert, classificeert in seconden, en handelt simpele zaken (bestelstatus, openingstijden, garantievoorwaarden) direct af.
Onder de gesprekslaag zit een deterministische actielaag die echte API-calls doet naar Odoo (framenummer- en garantiechecks), Gorgias (tickets, tags en mail-macro's) en WhatsApp voor klantcommunicatie. Alleen geverifieerde data uit live systemen — wat de agent zegt, komt rechtstreeks uit jouw systemen.
Na elke call wordt automatisch een Gorgias-ticket aangemaakt mét B2C- of B2B-routering al ingevuld, op basis van of een consument of een dealer belt. Tegelijk krijgt de klant een WhatsApp; zodra die het e-mailadres terugstuurt, kiest het systeem zelf de juiste van zeven mail-templates en stuurt direct de bevestiging op pad — service-afspraak, garantieclaim, sales-opvolging of dealer-melding.
Voor alles wat een mens nodig heeft — een twijfelende koper, een complexe garantieclaim, een technisch probleem dat productkennis vraagt — gebeurt een warm transfer naar de juiste collega, mét complete context. Of een WhatsApp-callback wanneer de klant later wil terugbellen.
Vul het formulier in, dan plannen we samen een vrijblijvend kennismakingsgesprek op een moment dat jou uitkomt. We luisteren naar jouw situatie en geven een eerlijk beeld van wat AI voor jouw bedrijf realistisch kan opleveren.
